标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2406：好评
多次入住，非常喜欢！
帝：好评
有厨房没有配套设施不好
会员1615：好评
适合带孩子多住几天。我们是自驾去的，住的温泉别墅，是个叠拼别墅，住二层，房间大，床也很舒服。从二层大阳台可以上屋顶，屋顶有个自己用的小池子，放水后可以自己泡温泉，放水遇到困难，给前台打电话后，有专门人员过来调水放水，放十来分钟就可以了。别墅区从西餐厅附近进入温泉区，很方便。早餐也是在西餐厅用，样数挺多的。住宿带温泉票，可二次进去，还可以免费骑一小时双人自行车。叫车进出很方便，来得非常快，服务很好。如果在酒店只住一天，可以在酒店吃饭，大众点评上有优惠。酒店附近没有饭馆，如果没车只能在酒店用餐，有车的话，可以去5公里外的免税城吃饭。这次的南田温泉之旅很满意，很开心。